Возврат товара: правила и законы

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 18.5
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Комментарий HobbyAktiv:
Очень редко, но все же, попадаются недобросовестные клиенты. Например, говорят, что лодка спускает и бракованная, верните деньги. А когда лодка приходит обратно на склад, она вся в песке и глине, и на ней стоит грубая заплатка. Клиент на ней поплавал, порвал, и хочет замену. Честно? Нет. Данный пункт закона защищает нас от таких недобросовестных товарищей.

1: Не надо пытаться обмануть. Мы работаем честно и тараемся делать нашу работу хорошо.
2: Внимательно проверяйте товар в транспортной компании. Специально для вас мы платим ТК деньги для того, чтобы вы могли проверить ваш заказ. Все посылки застрахованы от повреждений. И если вы внимательно не проверите ваш заказ при получении, и заберете его домой, а дома обнаружите, что он порван – уже ничего нельзя будет предъявить транспортной компании. Мы же тоже не сможем принять у вас испорченный товар. Будьте внимательны.
3: Если порвана только сумка, не переживайте сумку от лодки мы пришлем бесплатно для вас.
4: Если в заказе обнаружился недокомплект. Тоже можете его забрать с транспортной. Естественно бесплатно для вас мы пришлем все остатки заказа в кратчайшее время (такое бывает очень редко).

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
(Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612)

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Комментарий HobbyAktiv:
Ко всем заказам мы прикладываем договор купли-продажи. В данном договоре письменно указаны правила и условия возврата товаров. Договор вложен внутрь заказа. Будьте внимательны. Так же наш сайт является публичной офертой. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с его условиями. Все условия прописаны в разделе “Покупателю”.

27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Комментарий HobbyAktiv:
По пунктам:
а) возврат товара осуществляется по адресу г. Йошкар-Ола (уточните у менеджеров способ отправки в наш город)
б) режим работы с 09:00 до 21:00 по МСК;
в) максимальный срок, в течении которого вы можете вернуть товар – 7 дней с момента покупки;
г) вернуть вы можете товар в идеальном состоянии, без повреждений, чистый;
д) в случае отказа от товара, сумма за товар будет возвращена вам в течении 10 дней (обычно 2-3 дня) с момента получения товара. В случае брака обратную доставку от вас к нам оплачиваем мы. В случае отказа от товара надлежащего качества – доставку оплачиваете вы.